以客户为中心 | 酒业公司连锁运营中心组织开展客户接待服务情景演练大比拼

      为进一步提升店员的服务技能和接待水平，持续加强对店员日常行为规范的培训指导，提高客户满意度，11月19日，酒业公司连锁运营中心组织开展了门店客户接待服务情景演练活动。公司副经理王晓芹、连锁运营中心轮值经理孔平平、副经理曹云飞以及市县区一线门店26名员工参加活动。供应链中心经理陈希宝、营销策划部经理韩善助扮演客户。

       此次客户接待服务情景演练，采取抽签分组方式进行，分别由王晓芹、孔平平、曹云飞、陈希宝、韩善助扮演不同角色、不同需求的客户，参与店员积极沟通，捕捉客户需求，了解客户意向，真正从客户的角度出发，为客户提供个性化服务。

       演练中，王晓芹、孔平平、曹云飞结合参演人员的现场表现进行了即时点评，对表现优异的店员给予了肯定，对存在的问题进行了分析并提出改进意见和建议，要求大家要有针对性的了解产品知识，详细的为客户讲解优惠活动政策，围绕客户需求提供服务，让客户真真切切地感到诚意与温暖。

      经过综合评选，本次服务模拟演练评选出个人优秀奖7名，团体奖1名。

       模拟演练结束后，副经理王晓芹对演练活动进行了总结点评，对表现优异的个人颁发了奖品，同时鼓励未获奖的员工要进一步加强产品知识学习，能够针对客户需求进行及时有效的服务，希望全体员工做到“日日学、周周学、月月学”，持续提升个人业务能力，提高服务水平和客户满意度。